Comment joindre notre service à la clientèle?

Du lundi au jeudi de 9 h à 17 h, composez sans frais le 1 855-99NERON et un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, votre commande, etc. Vous pouvez également nous faire parvenir un courriel à services@carolineneron.com et c'est avec plaisir que nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Durant le temps des fêtes, veuillez noter que nous serons fermés les 25 et 26 décembre ainsi que les 1^e et 2 janvier. Notre service à la clientèle sera cependant ouvert de 9h à 13h les 24 et 31 décembre.

Comment passer ma commande?

CAROLINE NERON vous offre deux possibilités pour passer votre commande.

1. Par Internet

Après avoir ajouté à votre panier les articles qui vous intéressent, nous vous invitons à cliquer sur l’icône «panier » pour vérifier le contenu de votre panier. À ce moment, vous pouvez soit poursuivre vos achats, supprimer l'un ou l'autre des articles ou encore passer à la caisse. Si vous êtes déjà un client du site de Caroline Néron, il vous suffit d'entrer votre adresse courriel de même que votre mot de passe personnel puis cliquer sur « Continuer ». Si vous n'avez jamais commandé sur carolineneron.com, il vous suffit de cliquer sur «Créez un compte» et de suivre les étapes pour créer votre compte et passer votre commande.

        2.  Par téléphone

Pour commander un produit CAROLINE NERON, composez sans frais le 1 855-99NERON. Nos conseillers(ères) sont à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00.

Comment régler ma commande?

Par Internet ou par téléphone, les paiements se font par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express ou encore par Paypal. Il est aussi possible de payer avec une carte-cadeau Caroline Néron achetée en ligne ou en magasin.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site?

Carolineneron.com est un site sécurisé. Cela signifie que lorsque vous commandez et payez par carte de crédit, les informations relatives à votre commande et votre paiement sont protégées et cryptées pendant l'échange d'information par le biais d'une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez donc utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site.

Comment savoir si ma commande a déjà été expédiée?

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi auprès de Postes Canada vous sera fourni dans le courriel. Avec votre numéro de repérage en main, il suffit de cliquer sur le lien afin de connaître votre date de livraison. Il est aussi possible de consulter l'état de votre commande, à partir de votre compte. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section SUIVI DE VOTRE COMMANDE.

Est-il possible de livrer à une tierce personne?

Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Les frais d’expédition applicables à la province de livraison s’appliqueront. Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous avez d'adresses différentes de livraison.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Postes Canada en service régulier. Le tarif prioritaire est aussi offert, consultez notre section LIVRAISON ET EXPÉDITION pour plus de renseignements. De plus, notre service à la clientèle est à votre disposition pour tout autre renseignement au 1 855-99NERON ou services@carolineneron.com.

Quelles sont nos garanties?

Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez CAROLINE NERON vous donnent entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée avec l’étiquette d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Pour en savoir plus sur cette garantie, veuillez-vous référer à la section RETOURS ET ÉCHANGES.

CAROLINE NÉRON garantit tous ses bijoux dans les 6 mois suivant l'achat (preuve d'achat exigée) dont la défaillance relève de la production et/ou manufacture. L'usure normale du bijou n'est pas sous garantie et sera évaluée par nos experts en contrôle qualité.

EXCEPTION : CAROLINE NÉRON garantit les montres pour une période de 1 an à partir de la date d'achat (preuve d'achat exigée). Elle ne couvre pas les accidents, les abus, la négligence et l'usure normale. Cette garantie exclut le bracelet et le verre et sera annulée si la montre est ouverte ou manipulée par une autre personne que le détaillant autorisé. Pour en savoir plus sur cette garantie, veuillez-vous référer à la section RETOURS ET ÉCHANGES.

Quel est le délai pour obtenir un remboursement?

Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai maximum de 15 jours ouvrables pour obtenir un remboursement ou un ajustement de facturation suite à un échange. Les articles payés par carte de crédit sont automatiquement remboursés sur le compte de votre carte de crédit. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section RETOURS ET ÉCHANGES.

Appliquez-vous des taxes sur les commandes?

Les produits sur carolineneron.com sont taxables comme en magasin. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur à l’adresse de livraison de votre colis. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables. Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées.

Acceptez-vous les commandes à l'international?

Actuellement, nous pouvons seulement traiter les commandes passées au Canada et aux États-Unis. Cependant, nous avons des points de vente dans d’autres pays. Pour obtenir la liste de nos magasins hors Canada vous pouvez contacter le service à la clientèle au 1-855-99NERON ou au services@carolineneron.com. Pour commander à partir des États-Unis, veuillez visiter notre site web américain carolineneronusa.com.

Est-ce que je peux acheter ou utiliser une carte-cadeau CAROLINE NERON?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau CAROLINE NERON en ligne ou dans l'un de nos magasins. Vous pouvez aussi payer vos achats avec une carte-cadeau CAROLINE NERON dans n'importe quel magasin CAROLINE NERON ou en ligne. Vous trouverez la liste complète de nos succursales en cliquant ici.